～便利さからやさしさへ～

■どんなモデルか

高齢者に寄り添うシニア向け家事代行サービスとは、どのようなビジネスモデルでしょうか。

①シニアのスキルに配慮

シニア向け家事代行サービスは、シニア層をターゲットに家事代行サービスです。人はシニアになると、若い頃は自分でできた「買い物」「力仕事」「掃除」が困難になります。また、シニア層にはIT機器の操作が苦手な人が多い傾向があります。そうしたシニア特有の代行ニーズに対応します。

②シニアのライフスタイルに配慮

すでに退職したシニアには、ありあまる時間があります。代行してくれるよりもむしろ「一緒に手伝って欲しい」あるいは「一緒にいてくれるだけでいい」といった『寄り添いニーズ』が強いのがシニア層の特徴です。

③シニアのメンタルに配慮

加齢により「怒りっぽい」「さみしがり屋」「わがまま」になることは、脳医学的にも明らかにされています。そうした負の面が高じて、血縁者からは距離をおかれてしまっている人も。『話し相手が欲しい』といったメンタル面のニーズに応えるのも、シニア向け家事代行の仕事のひとつです。
なお、身体介護もニーズの多いサービスですが、医療行為に該当するため、家事代行業では提供することができません。

■業界動向やトレンドについて

現在の団塊世代800万人に加え、10年後には団塊ジュニア800万人がシニア世代に突入します。人口減の日本にあって今後も市場規模の拡大が確実な業界です。新しい働き方であるギグワークとも相性のよい業界です。

■シニア向け家事代行サービスがおすすめの方

シニア向け家事代行サービスのビジネスモデルがおすすめの方は、以下の通りです。

・アプリ開発会社を経営されている方
『若い頃なら自分にもできた』簡単な仕事の代行が多いのが、シニア向け家事代行の特徴です。こまぎれ時間を使用するギグワークとは非常に相性がよく、使いやすく手数料の安いマッチングアプリがあれば、歓迎されるでしょう。プラットフォーマーとして『シニア向け家事代行界のUber』をめざして下さい。

・介護サービスを提供されている方
身体介護は医療行為に該当するため、家事代行業者には提供できません。逆に、あなたが介護サービス事業者の指定を受けていれば、ニーズの高い「家事代行」と「身体介護」の両方が提供できるので、大きなアドバンテージとなります。

・話し相手サービスを提供されている方
シニア層の話し相手となるのはスキルが必要で、ストレスもたまります。専任者を置く必要性が高いですが、あなたがその道のプロであれば差別化要因となります。

■成功のポイントは？

シニア向け家事代行サービスのビジネスモデルの成功ポイントを押さえておきます。

①手軽or高級路線の明確化

シニア向け家事代行サービスには、「5分100円」といった大衆店から「1時間5,000円」の高級店まで存在します。顧客となる退職シニアも、貧困層と富裕層では性格が大きくことなります。手軽路線で行くか高級路線で行くかは、大きな分かれ道となります。

②スキルマップと多能工化

代行スタッフは「力仕事」「掃除」「買い物」「PC操作」等々のいずれに適性をもっているのでしょうか？ スタッフ個人別のスキルマップを作成し、スキルアップを奨励しましょう。多能工化がKSF（主要成功要因）となります。

③セールスはご法度

この業界には、認知力が低下したシニア顧客に強引なセールスを行う悪徳業者もいて、社会問題となっています。本業界は高齢化社会において不可欠な、社会的重要性の高い仕事です。高い倫理観をもって誘惑を断ちましょう。